Envíos y Devoluciones
Destinos
España Peninsular y Baleares.
Tiempo de entrega
Ofrecemos un plazo de entrega de entre 1 y 2 días laborables desde la compra en Península y entre 5 y 10 días laborables para el resto de destinos habilitados en el párrafo anterior (para las compras que eligen como medio de pago la transferencia bancaria el plazo comienza desde que recibamos el ingreso).
Costes del servicio
Los costes de envío, manipulación y embalaje salen GRATIS para aquellos pedidos que superen los 150 euros con destino a España Peninsular y los 300 euros con destino Baleares.
Por debajo de dicho importe, actualmente ofrecemos como costes de envío, manipulación y embalaje los siguientes (IVA incluido), clasificados según el destino del pedido que aparecerá siempre en tu cesta de la compra, al momento del pago:
GASTOS DE ENVIO, MANIPULACIÓN Y EMBALAJE (Impuestos incluidos).
ESPAÑA PENINSULAR
Envío Ordinario : 8€
ISLAS BALEARES
Envío Ordinario : 15 €
*El precio incluye los gastos de gestión aduanera que corresponden a Mystic Mara como exportador, pero no están incluidos los aranceles, impuestos locales y demás gastos de importación, que correrán a cargo del cliente en destino, en caso que existan. El plazo de entrega dependerá de los trámites aduaneros correspondientes.
Para otras consultas sobre envío de pedidos a los descritos anteriormente, puede consultarnos en el correo pedidos@mysticmara.es , dónde le atenderemos lo antes posible y solucionaremos cualquier duda que se le pueda presentar.
Los productos serán entregados mediante la agencia de transporte de confianza de Mystic Mara, la cual será Correos Express.
Forma de entrega
El pedido se entrega a la atención de la persona y en la dirección que hayas indicado en el pedido, en horario de oficina.
En caso de no localizar al destinatario en el lugar fijado, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que puedas concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. Si tras este no se logra la entrega, se vuelve a dejar nota y el pedido queda a tu disposición en la oficina del transportista, más cercana al lugar indicado para la entrega.
Pago de los costes de envío
El pago de los costes de envío se realiza a través del pedido en la web por lo que no debes pagar ningún importe añadido en la recepción.
Devoluciones
Para tramitar la devolución, será necesario que se ponga en contacto con Mystic Mara antes de las 24 horas de haber recibido su producto para poder gestionar la devolución.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
– Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si aquel, conserva al menos un 80% de su peso original. En este caso, deberá devolverse en su embalaje original y en el mejor estado posible para ser aceptado.
– No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo (lo sentimos por adelantado). Sólo en este caso, mysticmara.es pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a devoluciones@mysticmara.es o en nuestra página de Contacto, con los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. A este e-mail te responderemos en el plazo más breve que nos sea posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja de mysticmara.es que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.
Mysticmara.es no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.